Независимая оценка качества услуг

Независимая оценка – это оценка деятельности учреждений в соответствии с критериями и показателями, установленными приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 23 мая 2018 г. № 317н, которые при необходимости могут быть дополнены по решению Общественного совета, и составление рейтингов качества работы учреждений социального обслуживания.
 

2017 год

 

Показатели:

I - открытость и доступность информации об организации

II - комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

III - время ожидания предоставления социальной услуги (только для территориальных центров - организаций надомной формы социального обслуживания)

IV - доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

V - удовлетворенность качеством оказания услуг

Для организаций надомной и стационарной форм обслуживания перечень показателей, характеризующий каждый критерий, отличается (см. Приказ Минтруда России от 8 декабря 2014 г. № 995н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания»). Этим объясняется разница в в максимальных значениях по каждому критерию и в общем количестве баллов.

Общий рейтинг территориальных центров социальной защиты Липецкой области

(с учетом всех показателей, характеризующих доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг)

Территориальные центры социальной защиты населения

 

I

(max – 15)

 

   II

(max – 7)

 

III

(max – 2)

 

IV

(max – 3)

 

V

(max – 4)

 

Количество баллов

( max – 31)

 

Сводный

рейтинг

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Грязинскому   району»

15

7

2

3

4

31

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Задонскому району»

15

7

2

3

4

31

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу  Липецку»

15

6,5

2

3

4

30,5

2

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу Ельцу»

14,5

7

1,9

3

4

30,4

3

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Лебедянскому  району»

15

6,4

2

3

3,9

30,3

4

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Липецкому району»

15

6,4

2

3

3,9

30,3

4

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добровскому   району»

14,7

6,9

1,9

3

3,7

30,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Тербунскому   району»

14,7

6,9

1,9

3

3.7

30,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Елецкому   району»

14,3

7

1,9

3

3,9

30,1

6

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Лев-Толстовскому   району»

14,7

6,8

1,9

3

3,7

30,1

6

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добринскому  району»

14,6

6,8

1,9

3

3,7

30

7

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Чаплыгинскому району»

14,7

6,8

1,4

3

3,9

29,8

8

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Долгоруковскому району»

13,9

6,8

1,9

3

4

29,6

9

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Хлевенскому  району»

14,4

6,8

1,4

3

4

29,6

9

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Данковскому району»

14,2

6,4

2

3

3,9

29,5

10

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Становлянскому району»

14,8

5,5

2

3

4

29,3

11

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Воловскому району»

14,3

6

2

2,9

3,9

29,1

12

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по Краснинскому  району»

13,2

7

2

3

3,9

29,1

12

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Усманскому району»

14,3

5,9

2

2,9

3,8

29

13

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Измалковскому   району»

14,9

3

2

3

4

26,9

14

 
Общий рейтинг территориальных центров социальной защиты Липецкой области на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях
(без учета показателей 1,3 критерия II)
 

Территориальные центры социальной защиты населения

 

I

(max – 15)

 

   II

(max – 2)

 

III

(max – 2)

 

IV

(max – 3)

 

V

(max – 4)

 

Количество баллов

( max – 26)

 

Сводный

рейтинг

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Грязинскому   району»

15

2

2

3

4

26

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Задонскому району»

15

2

2

3

4

26

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу  Липецку»

15

2

2

3

4

26

1

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Измалковскому   району»

14,9

2

2

3

4

25,9

2

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Лебедянскому  району»

15

1,9

2

3

3,9

25,8

3

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Липецкому району»

15

1,9

2

3

3,9

25,8

3

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Становлянскому району»

14,8

2

2

3

4

25,8

3

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу Ельцу»

14,5

2

1,9

3

4

25,4

4

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добровскому   району»

14,7

1,9

1,9

3

3,7

25,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Тербунскому   району»

14,7

1,9

1,9

3

3.7

25,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Воловскому району»

14,3

2

2

2,9

3,9

25,1

6

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Елецкому   району»

14,3

2

1,9

3

3,9

25,1

6

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Лев-Толстовскому   району»

14,7

1,8

1,9

3

3,7

25,1

6

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Данковскому району»

14,2

1,9

2

3

3,9

25

7

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добринскому району»     14,6      1,8      1,9      3     3,7             25            7

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Усманскому району»

14,3

1,9

2

2,9

3,8

24,9

8

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Чаплыгинскому району»

14,7

1,8

1,4

3

3,9

24,8

9

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Долгоруковскому району»

13,9

1,8

1,9

3

4

24,6

10

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Хлевенскому  району»

14,4

1,8

1,4

3

4

24,6

10

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по Краснинскому  району»

13,2

2

2

3

3,9

24,1

11

 

 

Нормативное правовое регулирование Независимой Системы Оценки Качества (НСОК) работы организаций, оказывающих социальные услуги
 

1) Подпункт «к» пункта 1 Указа Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики».

2) Распоряжение Правительства РФ от 30 марта 2013 г. № 487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годы».

3) Приказ Минтруда России от 30 июня 2014 г. № 425н «Об утверждении Примерного положения о попечительском Совете организации социального обслуживания»

4) Статья 23.1. «Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания» Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (введена Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ).

5) Постановление администрации Липецкой области от 6 марта 2013 г. № 113 «Об утверждении плана мероприятий («Дорожной карты») «Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения Липецкой области (2013-2018 годы)»

6) Приказ управления социальной защиты населения от 22 мая 2015 г. №428-П «Об общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области»

7) Приказ от 23 мая 2018 г. N 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

Цели НСОК работы учреждений, оказывающих социальные услуги
 

Улучшение информированности потребителей о качестве работы учреждений, оказывающих социальные услугиСоздание условий для проведения общественными организациями, профессиональными сообществами и гражданами оценки качества социальных услугПовышение качества оказываемых социальных услуг
 

 Участники НСОК

Общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой областиОбщественные попечительские советы учреждений социального обслуживанияВсероссийские, региональные и муниципальные общественные объединенияУчреждения социального обслуживанияГраждане – получатели социальных услуг, их родственники и члены семьи, законные представителиНезависимые экспертыСМИ

Управление социальной защиты населения Липецкой области в целях содействия проведению независимой оценки качества услуг формирует Общественный совет и утверждает положение о нем. 

Анкета получателя социальных услуг